Не редко случаются ситуации, когда в АО «Тываэнергосбыт» обращаются потребители, не согласные с суммой задолженности, указанной в счет-извещении. В данном случае считаем необходимым пояснить, что расчет суммы, предъявляемой к оплате производится на основании показаний прибора учета электрической энергии, которые либо поступают после контрольных обходов, предоставленных сетевой организацией, либо потребитель самостоятельно передает в сбытовую компанию. Здесь необходимо сделать уточнение, что на основании действующего законодательства сетевая компания проводит обязательные контрольные обходы  не  чаще одного раза в полугодие. Что же получится, если показания прибора учета не поступят к началу расчетов? Ответ прост: объем электроэнергии за расчетный период подсчитывается по правилу статьи 59 Постановления № 354 – как за непредставленные показания, то есть берется средняя величина расхода электроэнергии за период работы прибора учета, равный 6 последним месяцам. Отсюда и вытекает, что сумма в квитанциях может не совпадать с суммой за фактический расход электроэнергии, так как среднемесячная величина нередко оказывается либо больше фактического потребления, либо меньше его.

Чтобы избежать подобных ситуаций, АО «Тываэнергосбыт» просит своих потребителей предоставлять показания прибора учета с 23 каждого месяца для проведения корректного начисления оплаты.

Для удобства потребителей в АО «Тываэнергосбыт» действуют интерактивные сервисы, позволяющие передавать показания прибора учета без посещения офиса компании.

·                    «Личный кабинет потребителя» на официальном сайте АО «Тываэнергосбыт» www.tuvaensb.ru. «Личный кабинет» предоставляет абонентам-физическим лицам возможность осуществлять просмотр справочной информации о задолженности, платежах, и начислениях. Также потребители могут отправить показания прибора учета (счетчика электроэнергии) и даже произвести оплату за потребленную электроэнергию с помощью банковской карты или через любую из предложенных платежных систем. Войти в Личный кабинет можно на главной странице сайта www.tuvaensb.ru и в разделе «Потребителям – Физическим лицам» или перейдя по ссылке в правой стороне странички группы АО «Тываэнергосбыт» в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/tuvaenergosbit

·                   Передача показаний с помощью мобильного приложения АО «Тываэнергосбыт»

Потребители электрической энергии – физические лица могут скачать специальное приложение для смартфонов на платформе Андроид, которое позволяет самостоятельно произвести сверку расчетов и передать показания прибора учета в удобное время и в любом месте. Информация в приложении привязана к «Личному кабинету» на сайте АО «Тываэнергосбыт» и обновляется один раз в сутки. Приложение доступно для бесплатного скачивания в сервисе Google Play.

·                   Передача показаний по телефону.

Передать показания можно по следующим номерам: 8 (39422) 5-65-82; 5-60-87; 5-60-96; 5-65-45.